【轿车人】WEY来可期——代保军用举动说出WEY的好

尽管身为服务总监，但代保军并不是长于言辞的那一种，与其它出售人员重话术压服不同，他更喜爱用细致入微的举动来服务好每一位客户。这样的方法比任何一种言语都更具力气。

文/《轿车人》邢秋鸿

在山东济宁圣琨WEY 4S店，服务总监代保军简直很少坐在作业室里，他的一天要么是招待客户，要么便是在修理区为客户处理问题。真挚又仔细是悉数代保军服务过的客户对他的点评，结壮肯干是这位山东汉子身上最显着的标签。但是，一旦面临镜头，他却展示出少许羞涩，这让《轿车人》记者嗅出一丝与WEY相同的性情——说的少，做的多。

2009年，刚结业的代保军进入了长城轿车4S店，从事修理职业。受长城“每天前进一点点”的价值百科观影响，再加上自身的结壮尽力，他用七年多时刻，从学徒成为修理范畴的专家。2017年，他迎来了职业生涯的一次改动，从哈弗(参数|图片)转向WEY，从暗地走到了幕前，从每天面临车辆的修理技师，到每天需求跟客户打交道的服务总监。职位和品牌的改动给代保军带来了应战，但一向没变的是他结壮的赋性。

由于技能专业身世，代保军不长于巧言令色，他更喜爱将服务落到实处，给客户带来更多他们意想不到的体会。在他的眼中，WEY的产品现已满意优异，足以担得起我国奢华SUV的名号，而身为服务总监，便是要用举动告知客户，WEY的好，它值得！

拴住客户，靠的是交心

在代保军心中，一向有一个和WEY品牌共同的原则：客户榜首、经销商第二、厂家第三，这个价值百科观一向连续至今。它不仅是一句宣扬标语，更是许多WEY品牌4S店的运营原则。只需来到济宁圣琨WEY 4S店，都会不自觉地被这儿的服务招引。用户提出的需求，即使并没有列示在规章内，也不在职工的职责规模，都会被最大尽力地满意。

一次，代保军曾遇到这样一位顾客，他预定了车辆检修，但在约好的检修日当天，由于长时刻出差刚回到济宁，非常疲乏。了解到这个状况后，代保军二话没说，亲身找到客户那里，上门取车，再送到店里检修。他还仔细地将进程的每一步都拍成视频，发给客户。等客户歇息好后，他又提早联络客户，将车辆送还给客户。

不仅如此，济宁圣琨WEY 4S店的运营时刻也是弹性的，跟着客户的实在需求的改动而改动。由于代保军发现，传统4S店的运营时刻与许多上班族客户的时刻高度重合，这就会给他们日常检修带来不便利。所以，他提出了“8+X”延时服务，凡是提早预定，即使超过了店内的作业时刻，仍是会得到与往常相同的仔细服务。若是时刻严重，店内还可以供给免费取送车或进行上门快保服务。

关于服务人员而言，这在某种程度上预示着一种支付，需求献身个人的歇息时刻；关于客户而言，这样的服务可以让我们顾客感受到愈加舒适、温暖，可以让客户愈加便利。当被问到是什么让他坚持为用户更好的供给超乎想像的服务时，这位结壮的山东汉子的答案有些暖心：“当客户对我说声谢谢的时分，我就觉得悉数尽力都值得。”说这话时，他眼底里流淌着一丝满意，从表情就能看出他的爱惜。

不仅仅是由于顾客，还由于品牌。“WEY的产品实力现已可以与合资竞赛，作为终端的服务人员，就更需求用自己的尽力拴住客户的心。”代保军说。由于是WEY，他总期望可以做的更多一些。通过自己的尽力，让当地商场了解WEY、信赖WEY，于他而言，便是一种美好。

为品牌加分，靠的是尊享

假如说，三年多的WEY品牌是轿车商场的新人，那么来到WEY的代保军也算是一名新人，这是他榜首次触摸奢华轿车商场。怎样做好这个品牌的服务作业？怎样通过自己的作业为WEY品牌加分？

在不断地探索中代保军找到了契合WEY，一起又习气济宁当地商场的答案：只靠流程化的东西来服务客户仅仅根底，更重要的是想在客户之前，比客户想的更多。

奢华源自对极致的寻求，服务亦是如此。七年多的修理经历刻画了代保军一丝不苟的性情，这个性情移植到服务职业，就变成一种面临客户认真负责的情绪。“眼里容不下一粒沙子”是搭档及领导对他的点评。

在一次客户由于遇到一个小问题来店检修时，修理技师并没有在修理进程中发现问题点，由于不影响车辆行进及安全，客户就带着疑问离开了。得知状况后的代保军并没有心存侥幸，而是当即联络客户，一定要找出问题所在。通过交涉后，他决议晚上九点，亲身上门为客户排查，并处理问题。

假如没有去，那会怎样？或许等客户的小疑问变成大疑问之后，才干得到解决。假如去了，又会怎样？现实给出的答案便是，客户在惊喜、感动的一起，也将信赖给予了WEY品牌。

一起，还要想在客户之前，“既在意料之外、又在情理之中”是代保军对尊享服务的一种解读。他总在脑中模仿用户用车会呈现的各种状况，有什么样的问题是这位客户开车时会遇到的？有哪些东西可以提早预备好？这样一些问题一向萦绕在代保军的心里。

悉数从济宁圣琨WEY 4S店购买的车辆，都会收到各种类型的“关爱到WEY卡”，这张卡片会依据不同客户、不同使用状况“量身定制”。例如：若是新手，就会在备胎仓中发现替换备胎的过程阐明以及一副白手套。或许，这一点一滴的小心思很难被一眼发现；或许，仅凭这些细节很难包括客户用车日子的悉数，但只需可以在紧迫状况下给客户带来便利，就现已满意。

在存量竞赛环境下，代保军意识到，固定的服务方法并不能获得持久的优势，还要不断创新以应对新的方法及不断改动的顾客需求。接下来，他预备展开社区服务，进一步走近顾客身边，为客户供给更多上门服务的一起，进一步提高WEY在济宁的知名度。

由于服务总监的作业性质，代保军的作业和日子并没有严厉的分界。许多时分，不管在做什么，只需客户一个电话，他都会在榜首时刻赶到。在他看来，自己仅仅做了应该做的工作，腼腆的性情让他历来都不会将自己的举动挂在嘴边，这样的代保军与WEY相同，习气静静尽力，静静支付。现实上，这样的方法有时分比言语更有力气。

“WEY现已走在我国自主品牌向上的道路上，我乐意用自己的力气，陪同它生长为真实归于我国人的奢华SUV品牌！”（文/《轿车人》邢秋鸿）【版权声明】本文系《轿车人》独家原创稿件，版权为《轿车人》悉数。