隆冬之下看SWM斯威实体4S店的生存之道

文/吐槽星人

年关将至，各大汽车品牌都在为最后的销量不懈努力，虽然多家4S店都针对不同车型做出了较大的金融优惠，但是依旧能够感受到整体汽车市场的冷清。

12月25日，维基小分队来到了北京著名的五方天雅汽车服务园，准备对各大汽车品牌的经营现状一探究竟。

什么样的4S店更受欢迎？

北京五方天雅汽车园经过十多年的发展历程，已经逐渐成为了一个具有成熟体系的汽车园区，包括了欧拉、凯迪拉克、金杯、斯威等汽车品牌的销售及售后店铺，而今天维基小分队就要探寻一下，消费者更容易被什么品牌的4S店吸引？

经过维基小分队的定点“蹲守”发现，五方天雅汽车园区内的汽车销售店铺大多为二级汽贸公司或采用联合销售的形式进行售卖，大多数销售人员也仅对价格了解，对于品牌文化以及具体车型都不能做到透彻且详细的讲解，对消费者的耐心程度也不如传统4S店的销售人员。这也让维基小分队丧失了对这些销售店铺的兴趣，转型向专业4S店进发。

此处的专业4S店并不算多，凯迪拉克4S店的位置处于边缘，流量较低，进店看车的顾客并不算多。与凯迪拉克相反的是东风本田4S店，门前车来车往，地处于北京公安交通管理局车辆管理所旁，但也正因如此水泄不通的门前也“拒绝”了不少前来的顾客。

维基小分队在继续寻找时我们也就将目标放在了北京天驰飞宇斯威汽车4S店。斯威的这家4S店并没有在过户大厅和验车场的主干道上，但是地处十字路口，无论在路口的哪个方向都能清楚看到斯威汽车的招牌LOGO，广告效应明显，同时斯威店门口停车方便，也为消费者提供了便利。

能清楚看到左边展厅里满满的停放着待售的车辆，右边则是维修通道入口，所以这是家集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈于一体的正规4S店，路边就能清楚看到巨大的LOGO标志，交通便利。

什么样的服务才是无微不至？

能清楚看到左边展厅里满满的停放着待售的车辆，右边则是维修通道入口，所以这是家集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈于一体的正规4S店，进入店内后，我们也对销售人员表明了探店的来意，另我们惊奇的是销售人员并没有拒绝我们的突然探店，而是邀请我们进入了休息区。

店内的装修布置也有着斯威汽车自己的元素，“行动，就好（Start Win More）”展示出了SWM斯威汽车的字母简写，也代表了斯威汽车在汽车市场奋勇向前的精神，“意大利新骑士精神”展示出了品牌的历史。

1971年品牌创立之初，SWM就展现了果敢无畏的奋斗精神；

1972年逐渐崭露头角，在市场上和赛道中初露锋芒；

1980年，斯威的荣誉达到顶峰，风靡全球并成为了社会潮流文化的风向标和个性的文化符号；

2016年，斯威扬帆起航，蓄势待发，希望在汽车领域再创辉煌；

直至今日，斯威在全国国布局一级网络接近400家，终端网点要接近1500家，可以说斯威的经销商已经遍布中国各大城市，也让斯威汽车走进了消费者的心中。

看过了斯威的销售展厅后，维基小分队也准备去售后维修部分去探访一下，但是却被工作人员拦了下来。“由于售后有必要进行维修保养的工作，并具有一定危险性，为了能够更好的保证安全我们是不允许除车主以外的顾客进入的，仅能够直接进行参观。”

从此处我们也看到了工作人员的细心程度，第一：保证了顾客在售后的安全。因为禁入的关系，人们无法在售后大厅中随意走动和参观，只能在客户休息区进行观看，保证了顾客的安全。第二：保证了车主的财产损失。由于维修保养的车内可能存在车主的重大财产，所以斯威汽车也仅让店内的维修工人和车主进入，避免了偷窃情况的发生，这样的做法同样值得其他品牌的4S店去学习。

在与销售人员交谈时，店里也进来了几位消费者。来到这里的顾客基本都是以换车为目睹的用户，因为这里紧邻盛华机动车检测厂，我们也采访了前来看车的王先生（为了尊重王先生的肖像权，此处未进行拍摄）。

什么样的产品更深入人心？

善于言谈的王先生也讲述了自己的故事，十多年前曾购买了一辆2007年的合资品牌的轿车，由于车辆是国三排放，面对即将到来的2020年国六排放标准，避免限行等情况的发生，于是将车进行了外迁，现在的首要任务是换一辆新车。

而王先生的主要目标就是斯威G05。

还没等我们发问，王先生就开始向我们介绍起来：“大7座，顶配后优惠的价格不到10万元，与我自己的购车预算和选择基本相符，在网上对比了很久，感觉这个车都很有优势，所以今天过来看看实车。”

“7座车能够在我带领员工外出时使用，不必再开另外一辆车，节省了费用。另外斯威G05看着大气，符合我的审美，另外还是SUV驾驶视野好，比我原来的轿车要舒服……”王先生的购车目标与需求都相当明确，面对这样的“准车主”消费人员的脸上又多了几分笑容，毕竟这样的“准车主”来店内看车目的还是最终成交的价格。

看到有顾客进门看车后，其他销售人员也热情的走向前去为王先生送上了一杯浓浓的热茶。鉴于王先生之前已经了解了斯威G05车型，销售就着重地将车型的科技配置和安全配置进行了介绍。面对王先生进门就提及的“大7座”，也邀请他实际体验了第三排的空间和乘坐舒适度，这也让王先生再次心动有了购车的打算，随后销售人员还介绍了车辆的金融服务项目，为了缓解王先生的资金流动。

必须得说，斯威汽车现在的吸引力越来越强，进店看车的几位消费者都在斯威G05前驻足许久，光凭借外观的造型就能够吸引大部分消费者的喜爱，再加上亲民的价格，斯威G05慢慢的变成了了同级中的“搅局者”。

经销商表示，他们不仅在产品上紧密跟上步伐，在营销思路上也很快适应了品牌方向。从售前接待到售后服务，打造特点鲜明的区域文化，切实为消费者考虑问题，处理问题，以良好的市场口碑和反馈树立自己和品牌的双重形象。

4S店追求的是汽车服务的最高境界，善待每一位顾客，理解每一位服务对象，追求精益求精，保持领先的客户期望值和满意度，使顾客从购车到使用车的整一个完整的过程都是愉快的体验。从此次探访北京天驰飞宇斯威汽车4S店来说，给我们的感受是舒适的，对待我们的突然探访没有拒绝，对于顾客的来访也无微不至。

都说车市寒冬来了，但是SWM斯威的客户至上，让我们的内心又温暖不少。