升级用户服务成高端品牌共识 ARCFOX无界生态树新标

　　如今，国内车市逐渐由增量市场向存量市场的竞争转变，在此背景下所有车企为了寻求突破，开始从单一的产品导向，日益重视用户体验和服务，这种势头在热度不断攀升的高端新能源汽车市场中同样显著。

　　提到用户体验和服务，在高端新能源车市场中更是尤为重要，随着保时捷Taycan、奔驰EQC、奥迪e-tron接连上市，这些产品所匹配的服务礼包也让消费者有耳目一新的感觉，成为了各自提升服务品质的关键一环。由此可见，在中高端汽车市场，各车企已从之前的车型比拼，逐渐演变到全方位服务体系的较量。

　　同国外这些知名品牌相比，已经在新能源领域站住身位的自主品牌，自然在用户体验和服务上不甘人后，尤其是定位在高端智能新能源车市场的自主品牌，更是希望借助已有优势进一步突破创新。例如，在2019广州车展期间，北汽集团旗下高端智能新能源汽车品牌——ARCFOX就推出了“ARCFOX  GENIUS”平台计划，其创新服务的商业模式、开放共享的合作方式，都清晰的显露出其更前瞻的视野。

　　高端品牌用服务打动用户势在必行

　　作为高端新能源汽车的先行者，特斯拉不仅产品力突出，还带给了用户在出行体验上的巨大不同。秉承“快速、便捷和革命性”的服务理念，特斯拉构建了以用户为中心的智能售后服务体系，使汽车保养、维修和升级变得更加简单便捷。同样，传统车企也毫不示弱，奔驰的“航行管理站”五“星”充电服务、便捷的线下新零售体验模式等，提供了全方位无忧用车体验;而奥迪的“奥迪随e享”服务战略，贴合电动车系列推出了奥迪私人定制24h无缝出行服务，为每一位车主量身定制出行方案。有了这些高端品牌的服务策略作参考，后来者更可以汲取到一些以往没有的新启示，比如ARCFOX就在品牌服务上做到更优质、更立体，以更好的商业模式全场景升级用户体验。

　　全场景、全生态的服务平台——ARCFOX GENIUS

　　无论是特斯拉这样的造车新势力，还是奔驰、奥迪、保时捷等传统车企，面对新能源汽车2.0时代的用户需求提升，必须要进一步创新服务理念和出行体验，这也将是面对未来市场竞争，获取主动的关键一环。洞察到这一趋势的ARCFOX，在广州车展发布了“无界生态”商业模式，打造了认知用户、触达用户、服务用户的全链条，为用户带来了一套复杂却又思路新奇的全场景生态化商业模式。

　　ARCFOX能为用户带来怎样的服务体验?答案就是ARCFOX的服务平台计划——ARCFOX GENIUS。而且跟其他品牌服务相比，ARCFOX  GENIUS进一步升级，形成一个开放共享的，并且能持续进化的资源整合平台，它聚焦了便捷出行(GO)、能量充沛(Energy)、智能网联(Network)、紧密链接(Interaction)、用车无忧(Use)、多彩生活(Style)六大场景体系，这种全面的考量无疑将给予用户更加周全的服务体验。

　　几乎在每个与车关联的场景下，ARCFOX都为用户提供了触手可及的解决方案。例如，通过手机APP搜寻附近可供使用的充电桩，即便遇到充电位不足，ARCFOX  APP还可以为用户之间建立起私桩分享通道，当别人家用充电桩处于闲置时您可暂时借用，这样一来使得让人挠头的充电出行问题，变得像使用共享单车一样简单易行。

　　除了用户服务方面，未来ARCFOX将携手经销商在两年内共建超过100家高度数字化的实体店，线下将构建三大类7场景化的渠道形式，包含3类4S店：ARCFOX  Center、ARCFOX Cube、ARCFOX Service，3类直营渠道：ARCFOX Space、ARCFOX Race、ARCFOX  Life，1类充电店：ARCFOX Power。另外，ARCFOX线上将为用户打造包含天猫、京东、苏宁等多平台的网店及网络直营店线上渠道。

　　另外，在ARCFOX商业模式中，为实现可持续发展，绝不因短期利益而漠视中长期利益，ARCFOX将帮助合作伙伴、经销商打破业务的边界，在服务链条上、充电链条上，以及未来各类生活衍生品的开发上，都让各方伙伴参与其中，在保证服务一体化品质可控的同时，拓展合作伙伴的利润源。例如，一个华北地区提供异地租车服务的供应商，通过我们已有的渠道资源，在ARCFOX的全场景生态衍生服务模式下，他就可以将自身业务拓展至全国。

　　正如北汽新能源营销公司副总经理、ARCFOX事业部总经理俞晨所说：“我们期望能把“ARCFOX  GENIUS”打造成为生态服务领域的新标杆，让用户在享受新能源汽车产品的同时，也能获得优秀而完整的配套服务。”未来，ARCFOX将携手包括华夏出行、华为、麦格纳、戴姆勒、京桔新能源、北汽特来电、北汽智慧、蓝谷信息等在内的多个不同领域头部企业，为用户提供全用车生命周期的整合性平台服务，不仅树立中国新能源汽车行业生态服务领域的新标杆，更将成为这个领域的变革者。