高乐战略上深度洞察中国客户需求换来宝马在华稳健增长

对我国商场越来越称心如意的宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高乐先生，在要言不烦地进行开场白后表明，有什么问题就开门见山地问吧。这样的桥段呈现在全新BMW 8系上市前的专访上。他的这种胸中有数还在于，在我国汽车商场遭到极度应战的状况下，本年前7个月，宝马和MINI完结销量超越40万辆，同比16%以上的添加远远高于奢华车商场全体增幅，是当之无愧的奢华品牌“战斗机”。而高乐的理性还在于，虽然现在现已完结了两位数的高添加，可是他仍是把宝马本年的预期方针务实地定在“高个位数”的添加。不过，他对宝马完结高 于职业均匀增速的“小方针”充溢决心。

高乐先生在全新BMW 8系上市会上的致辞中，称誉天府之国成都是宝马的福地，宝马的多款大型奢华车都选在了成都发布，此次全新BMW 8系之前，新7系也是在成都，乃至代表宝马未来出行的新事务也选在了成都作为演示。高乐说，宝马的大型奢华车哲学与成都的城市开展相辅相成：走在了数字化和时髦前沿，却依然保留了老成都的诱人风情。一方面遍及传统茶馆与书店，另一方面是如漫山遍野般呈现的许多互联网创业公司。成都所激起的创意，特别适宜宝马这种不片面追求技能和功用，更着重精力体会和前史传统的品牌。

高乐说，本年是宝马大型奢华车之年、运动之年，也是BMW X之年。本年一切产品都是环绕这三个主题进行的。

他如数家珍地举例说，6月份在天津武清赛道推出了全新BMW 3系(参数|图片)，8月份向商场推出了BMW X3M(参数|图片)、X4M(参数|图片)，9月举办的成都车展上国产BMW X2(参数|图片)首发，这些都是宝马运动之年的代表车型。而BMW X车型相同丰厚，BMW X5(参数|图片)现已进入榜首个完好出售年。本届成都车展上，移风易俗的BMW X1与X2，与此前上市的立异X7形成了强壮的X阵型；不久之后，新一代X6也行将投进商场。曩昔8、9个月是X车型密布投进商场的阶段。大型奢华车方面，年头宝马在上海举办了一场集团董事参加的大型奢华车预览活动，展现了新BMW 7系、全新BMW 8系、立异BMWX7。而这些车型，依照时刻节奏，分别在4月、5月完结了立异X7和新7系的上市，本届成都车展全新8系宗族的团体上市，是宝马完结“大型奢华之年”产品布局的标志。

高乐表明：“本年咱们将有20多款新的BMW车型投进到我国商场，带来令人耳目一新的规划，这是宝马不断走向成功的重要确保。在本年全体车市继续下滑的困难状况下，宝马获得的16%以上的增幅，验证了新产品投进战略的成功，也验证了产品自身的实力”。

虽然在本年前7个月获得了16%以上的两位数的增幅，可是宝马却对商场有着明晰、理性的认知。高乐清晰表明，我国商场的开展现已从快速、爆破式的添加转向以质量驱动添加的新阶段。不仅是BMW，整个奢华车商场都在添加。这说明，高质量的产品可以在困难的商场条件中获得更好的添加，而BMW抓住了这种消费趋势改变的机会。

高乐说，宝马的方针是在全年完结高个位数的添加。关于年内未来4个月的走势，受产品周期的影响，上一年7月份国产上市的X3，上半年基数低，而下半年基数大了增幅自然会放缓，可是这不会影响宝马对全年坚持高个位数添加的决心。

高乐说，纵观宝马百年品牌的前史，带有数字8的产品，包括十分闻名的Z8，现在的i8，还有榜首代8系，无一破例都是十分理性、高度情感染的产品。此次全新推出的BMW 8系也不会破例，将进一步提高BMW品牌的感召力。8系是一款耀目之车、愿望之车，对年青客户充溢招引力，毫无疑问会提高品牌的魅力，让人们愈加神往BMW品牌。BMW 8系这样的车型会比较小众，可是对品牌会有十分明显的带动效果。

高乐承受汽势Auto-First专访时表明，尖端奢华车客户对专特点、个性化的要求十分高。BMW 8系以宗族的方法推出9款车型，包括一些限量版车型，如此丰厚的产品是为了满意这个等级的客户关于极致个性化的需求。8系进一步个性化定制服务还包括两个层面：榜首是BMW Individual个性化定制，客户可以对车身色彩、皮质、木饰等进行个性化定制；更高档的是BMW Manufaktur彻底定制，客户可以去对爱车任何部分提出个性化的要求，比方运用定制资料、镌刻专有徽章，或许对缝线工艺提出特定要求，这是一种极致个性化的表现。

“我国在数字化范畴居于全球领先者位置，这样的土壤让宝马在产品上的数字化技能使用和客户品牌体会方面都完结了对宝马的赋能，”高乐如是表明。

而全新8系是BMW立异科技的集大成者，比方，装备了第七代iDrive操作体系，可以完结RSU长途软件晋级，客户可以在便利的时刻地址进行软件晋级。它还装备了先进的智能驾驭辅佐体系，比方50米主动循迹倒车功用等。

与此一起，数字化赋能客户品牌体会全旅程。本年树立的专门进行数字化事务的领悦公司，其方针便是打造一个全数字化的客户体会旅程。这意味着，客户从榜首次触摸品牌开端，从新车购买到售后服务、二手车、金融服务等全流程的每个触摸点上都可以有数字化的触摸方法，具有共同的客户ID。在曩昔，客户的信息是涣散和孤立的，而现在整合起来会让客户得到更优质的数字化体会。

又比方，BMW约有45%的客户挑选了宝马金融服务。曾经批阅的事务流程比较复杂，现在经过数字化技能的使用，客户等待时刻大大缩短，大幅提高了客户体会。体系可以在线上进行征信、预同意和同意的进程，体系的规划是从客户视点动身的，给客户带来十分好的体会。数字化相同赋能经销商的途径体系，宝马现在正在经销商网络中引进数字化技能改进客户的体会，客户一进入展厅就会主动完结线上注册、试车和出售全流程，都可以经过移动互联网十分快捷地完结。代表了宝马对现代新零售方法的测验，将连续推行到全国更多经销商途径中。

宝马在大型奢华车范畴的种种尽力有两个初衷。榜首，无疑是出于品牌考虑，奢华品牌应该不断发明出激起愿望的车型，这可以加强人们对品牌的好感，其溢出效应会带动整个品牌向前开展。前史上的Z8和i8这些车型都发挥了这样的效果。第二，宝马的确看到了大型奢华车商场的潜力。

我国奢华车商场跑赢全体车市的现象已有多年，其背面的驱动力是我国人均收入水平的不断提高和财富的不断添加。这种状况下，人们在选车时不再满意于一般车型，而是会寻求更高质量的奢华车型。我国商场的消费晋级是大势所驱，顾客在各个范畴寻求更高档的产品和体会，这也让我国顾客成为世界上希望最高的顾客。只要供给适宜产品才干激活这样的高端商场，才干让宝马参加到这个细分商场的添加。

在高乐看来，奢华车商场的驱动力在“两端”，即完结入门级的紧凑型奢华车细分商场会有比较好的添加，而高端大型奢华车商场也相同赋有潜力。当然，奢华品牌并不会垂手可得就斩获在这两个范畴的成功，而一定要支付十分大的尽力才干参加其间。由于我国顾客的要求越来越高，品牌必需要供给十分有招引力的规划、高质量和立异技能，才干招引顾客，才干参加到商场开展中，获益于添加的机会。

谈到8月就任的宝马集团新董事长齐普策先生，高乐表明，他本人和齐普策同事多年，互相十分了解。别的他十分了解我国，曩昔多年齐普策先生每年来我国三、四次，担任董事期间参加了我国战略的拟定，包括在沈阳扩展出资和新工厂建造等。

“作为新任董事长，他当然会从头审视许多工作，也会有许多新的主意，可是涉及到我国战略和咱们在我国的长时间出资，我想他一定是竭尽全力的支撑咱们。”高乐一起表明，9月6日，齐普策先生将是伴随默克尔总理访华的全球公司CEO中的一员。这也就意味着他就任新职以来榜首次出访就来到了我国，这是一个十分活跃的注重我国、支撑我国的信号。

宝马长时间看好我国商场的远景。人们要以久远眼光看待宏观经济，复杂性和不确定性现已成为全球经济的新常态，未来这种状况还会继续下去。我国经济的体量坚持在6%的增幅现已是一个巨大的经济增量。像宝马这样的企业，咱们正是在战胜外部应战中不断开展壮大的。宝马有一个信仰，那便是“猜测未来不如发明未来”。

高乐表明，“2+4”我国战略便是宝马猜测未来和发明未来的全体战略。“2”是指在BMW和MINI两个品牌上发力，发力点便是不断强化产品线，赋予每一个产品更有招引力、愈加斗胆、更赋有表现力的规划，更多新技能和高装备。宝马以为，赢得顾客的要害归根结底仍是要靠产品。对内，每一款新产品都远优于上一代；对外，每一款新产品优于竞品；而且进入了许多新的细分范畴，促进了中心事务的可继续开展。

“4”是指ACES新“四化”范畴的四个要点，是宝马在技能立异方面的战略。我国顾客特别热心于高科技，所以宝马在此方面也是竭尽全力进行投入。宝马的战略包括两个部分：有些中心技能需要由公司独立开发、独立推动。在其他方面，宝马和最有实力的高科技公司进行协作，比方和我国联通在5G网络服务方面，和腾讯树立高性能数据驱动研制中心，和四维图新在高精地图方面进行协作。宝马一方面确保公司内部的立异才能，另一方面携手优异同伴联合立异，这是宝马的应对未来之道。

在高乐看来，宝马在我国应对未来的重要柱石，便是包括三个方面的以客户为中心的事务战略。一是专门树立的数字事务公司——领悦，全情打造无缝链接、十分快捷的客户数字流程体会；二是经销商铺面的现代化和情感染改变，要让每一个经销商成为一个宝马品牌体会中心，在途径上面发明最好的体会，让客户愈加热心宝马品牌；三是关于客户服务的极大重视，宝马提出的对客户十项许诺，相同也是宝马品牌的竞赛优势。高乐称，我国不仅是宝马最大的出售商场，也是最具特征的商场。要在我国商场获得成功，要害在于要了解客户。近年来，宝马一向致力于洞悉并活跃回应我国客户的需求，以此引领职业，获得长时间而可继续的成功。