广汽新能源营销服务新生态案例

【事例布景】

在新能源轿车年代，顾客的习气和需求都有了很大的改变，精确掌握用户体会至关重要。另一方面，作为广汽集团新能源轿车工作的中心开展载体，广汽新能源的方针不仅是新能源轿车的制作，更要开展智能化的纯电动轿车。为了开展智能轿车，主机厂需求介入到客户的每一个用车生态、用车场景中去，乃至一些用车日子以外的场景。

【构思战略】

创始“线上APP+线下25hours体会中心”的全新营销服务形式，打通线上与线下，构建出主机厂、经销商、用户的“金三角服务新生态”，为用户供给靠近日子的专属VIP级服务。

【营销方针】

联接并自动服务到每一位用户

为用户供给全方位的VIP服务

树立世界级的营销服务生态

【营销具体内容】

1. 在线下，广汽新能源立异打造“体会中心”、“展现中心”、“社区服务站点”的多层级途径系统。体会中心就像“太阳”，适量的展现中心是“月亮”，很多的社区展厅能够称之为“星星”，全面构建零污染、多触点，更靠近用户日子半径的线下服务系统——“15分钟纯电出行圈”。

（1）2018年广汽新能源独立创立途径系统，在一线城市全面布局“25小时体会中心”，统筹用户体会，并为顾客发明出一个独归于他们、可舒适享用的空间，让用户在繁忙的日常中能够享用“每天多一小时的乐享韶光”。

（2）体会中心发明了“链接日子型”的终端新形式，打造“轿车场景展现”、“日子美学空间”、“前沿科技体会”、“未来出行服务”四大功用区，为顾客供给日子体会、出售、充电等服务及全面交心服务。

（3）25hours体会中心立异打造“时空虫洞”概念的“链接日子型”终端新形式，推翻传统4S店途径，让顾客在为轿车充电或来到体会中心的任何时刻，都能够自在游刃于商务、集会、亲子等多种场景。

（4）广汽新能源还首先考虑到了太阳能的综合使用，经过25hours体会中心的“光电储用”系统，能够将太阳能转化为电能并供应给用户车辆进行充电。

（5）25hours体会中心还特别经过异业协作、资源共享的方法引入了“时髦运动空间”，让车主能够轻松使用碎片化的时刻，到达锻炼身体的意图。为了给用户带来愈加惬意的休闲时刻，体会中心还设立了“书吧”，让用户能够享用阅览的夸姣。

2. 在线上，广汽新能源在业界首先打造用户专属APP，经过APP打通线上线下，构建了主机厂、经销商、用户黄金三角服务形式，直接服务到每一位用户，完成世界级的营销服务新生态。

（1）2018年11月16日，广汽新能源APP于广州车展正式上线，广汽新能源“联接并自动服务到每一位用户”的品牌服务理念全面落地。

（2）APP现在规划了社区、爱车、充电、商城、用户交流等五大功用版块，可为广汽新能源车主和新能源车爱好人群供给快资讯社区、个性化定制、全场景充电以及积分商城等服务，这是现在市面上仅有一个可供给多场景VIP服务的新能源车用户专属APP。

充电无忧：针对新能源车用户所遇到的充电难问题，广汽新能源多家头部充电运营商服务资源，并结合自有的25hours吧充电桩资源，为用户供给最全充电桩查导服务，打造市面上接入途径最多、充电桩数量最多的新能源车充电APP。并且用户还能够经过广汽新能源APP进行下单，挑选“代客充电”服务，服务人员能够上门取送车辆，并进行充电。

深度定制：广汽新能源Aion S是全球首款深度定制的纯电车型，经过APP用户就能够直接享用到这一服务。用户只需点击“定制爱车”按钮，即可进入“爱车”页面顺次挑选续航版别、车身色彩、轮辋造型、内饰配色、晋级套装、个性化签名等装备，有超16800种定制化组合可供挑选，让用户能够深度参加产品设计制作，打造自己的专属座驾。已预定的准车主还能在用户专属APP上完成从订车到交给的可视化，全程见证爱车在工厂中的诞生进程。

（3）广汽新能源APP为用户带来了“祖先一步”的服务体会：更多元的交际体会、更具个性化与参加感的购车体会、更交心的充电服务体会、以及更快捷的积分购物体会，成为新能源轿车职业抢先的用户服务途径。

【推行作用】

1.广汽新能源在全国途径建成已达100家，“体会中心”、“展现中心”、“社区服务站点”的多层级途径系统布局现已完成，广汽新能源所打造的“15分钟纯电出行圈”现已初具规模。现在，广汽新能源正从一线限行限购城市逐步向二三线及新式城市发力。

2. 经过全新的营销服务生态，广汽新能源快、准、狠地抓住了商场的需求。广汽新能源Aion S自本年3月1日预售以来，捷报频传。5月开端正式交给后，销量接连翻番。在7月，虽然整个新能源商场都面临着销量降速，广汽新能源Aion S却完成了单月3406辆的销量，以69%的环比增幅数据领跑纯电轿车商场，位居我国纯电动轿车商场的销量前二！并成功助力广汽新能源企业排名进入职业前五。